B1 · Episode 24 · 5:26
Consumer Protection Inspector: Ensuring Truth and Fairness in the Marketplace
This episode features a French inspector from the DGCCRF explaining their work: verifying product claims (e.g., 'organic' or 'made in France'), monitoring food labeling and origin fraud, ensuring safety of toys, electronics, and cosmetics, and investigating anti-competitive practices between businesses.
Source：pfrh_ge / tube.numerique.gouv.fr · License：CC BY 4.0
Transcript
Et donc nous, on vérifie que toutes ces informations sont bien présentes,
So, we check that all this information is indeed provided,
qu'elles sont données et qu'elles sont vraies,
that it is accurate,
puisque c'est aussi important qu'elles soient fiables et il faut qu'elles puissent
since its reliability is equally important—and it must be verifiable.
être démontrées.
It must be demonstrable.
Donc par exemple, quand vous allez acheter un produit bio,
For example, when you buy an organic product,
il faut qu'il soit vraiment bio.
it must truly be organic.
Quand vous achetez un produit français qui est présenté comme étant français,
When you buy a product labeled ‘Made in France’,
il faut qu'il soit bien français.
it must genuinely be made in France.
Donc ça, ça fait partie du
This,
cœur du métier.
is part of the core of our profession.
Ensuite, j'ai mis d'autres exemples de secteurs dans la protection économique des
Next, I’ve listed other sectors involved in consumer economic protection,
consommateurs, notamment des secteurs qui ont des réglementations spécifiques,
particularly those subject to specific regulations—
donc tout ce qui va être banque et assurance,
such as banking and insurance,
secteur immobilier, rénovation énergétique.
real estate and energy-efficient renovation.
Voilà, je pense que vous avez tous régulièrement des appels de sociétés qui vous
You’ve probably all received calls from companies,
proposent d'installer des panneaux solaires, de la rénovation énergétique,
offering to install solar panels or carry out energy-efficient renovations,
etc. Donc ça, c'est pareil, ce sont des pratiques qui sont très encadrées,
and so on. Such practices are likewise tightly regulated,
c'est des entreprises qui sont en général
and the companies involved are generally closely supervised.
très contrôlées.
They are closely monitored.
Donc cette partie protection économique du consommateur,
So, this area of consumer economic protection,
c'est une pratique qui est surtout réalisée au niveau des départements.
is mainly carried out at the departmental (provincial) level.
Donc moi, c'est quelque chose que je fais très peu.
As for me, I do very little of this work.
Et quand on voit ce genre de pratique,
When we encounter such practices,
on va plutôt les signaler à nos collègues de département,
we typically refer them to our departmental colleagues,
qui eux sont aussi enquêteurs, aussi à la DGCCRF, mais qui vont être.
who are also DGCCRF investigators—but operate at the departmental level.
Vraiment spécialisés dans ces secteurs- là.
Truly specialized in these sectors.
Un autre secteur qui est
Another very important sector is
très important, c'est la loyauté des produits alimentaires.
food product labeling integrity.
Alors jusqu'en 2023, on faisait aussi l'hygiène des commerces alimentaires,
Until 2023, we also handled hygiene inspections for food businesses,
ce qui n'est plus le cas, qui aujourd'hui est fait par la direction générale de
but this responsibility no longer falls to us;
l'alimentation.
it is now handled by the General Directorate for Food.
Et donc du coup, on a gardé la partie loyauté, loyauté,
So, we’ve kept the ‘labeling integrity’ part—
c'est à dire comme je vous disais.
that is, what I mentioned earlier.
Il faut que ce qui est annoncé soit vrai.
What’s declared must be true.
Donc que ce soit un produit bio,
For example, if a product is labeled organic,
certaines appellations.
or carries certain protected designations.
On a par exemple, au niveau de la DRETS,
For instance, at the Regional Health Agency (DRETS) of Grand Est,
on a des collègues qui s'occupent du champagne,
some colleagues specialize in Champagne oversight,
puisque moi je suis basé à Châlons- en- Champagne,
since I’m based in Châlons-en-Champagne,
donc on a des collègues qui s'occupent du champagne.
we have colleagues there who focus specifically on Champagne.
Et forcément, c'est des secteurs à forts enjeux économiques,
Naturally, these sectors carry high economic stakes,
et ça peut être très tentant pour un opérateur de vendre du
making it highly tempting for operators
champagne qui n'en est pas, puisque forcément le prix de revente ne sera pas le même
to sell non-Champagne wine as Champagne,
s'il le présente comme du champagne.
since the resale price will inevitably differ if it’s marketed as Champagne.
Et évidemment, c'est complètement interdit de.
And of course, this is strictly prohibited.
de vendre un vin sous une appellation à laquelle il ne peut pas prétendre.
It’s strictly forbidden to sell a wine under a designation it doesn’t qualify for.
Et donc voilà, ça se concentre, on fait tous les secteurs alimentaires,
In short, our work covers all food sectors,
mais ça va se concentrer beaucoup.
but it will become increasingly focused.
Sur les secteurs à forte valeur ajoutée, et
We’ll concentrate especially on high-value-added sectors,
où il y a des fraudes potentielles.
and those where fraud risks are significant.
Donc j'ai pris comme exemple le miel,
So I used honey as an example,
les fruits et légumes avec beaucoup de francisation,
as well as fruits and vegetables—though many are ‘Frenchified’,
avec des fraises françaises qui viennent d'Espagne ou du Maroc.
such as strawberries labeled ‘French’ but actually grown in Spain or Morocco.
C'est une part importante du
This is a major part of the job,
métier, ça s'est réparti en fonction des secteurs, entre départements et régions.
allocated across sectors, departments, and regions.
Un autre secteur assez important,
Another significant area is
c'est la conformité et sécurité des produits non alimentaires cette fois.
compliance and safety of non-food products.
Donc là, ça va être les secteurs les plus emblématiques,
Here, we focus on the most emblematic sectors:
ça va être tout ce qui est jouets, produits électriques, cosmétiques.
toys, electrical appliances, and cosmetics.
C'est soit parce qu'ils vont être destinés à un public vulnérable,
They’re prioritized because they target vulnerable groups—
comme les jouets, forcément on va s'assurer qu'il n'y a
for instance, with toys, we must ensure
pas de jouets dangereux qui sont mis en vente et
no hazardous toys are sold,
utilisés par les enfants.
nor used by children.
Produits électriques, forcément parce que dès qu'on touche à l'électricité,
Electrical products likewise: as soon as electricity is involved,
on peut avoir des produits dangereux assez rapidement, donc il y a des contrôles.
products can quickly become hazardous—so inspections are essential.
On travaille, alors ça aussi c'est beaucoup.
Our workload is also substantial.
Beaucoup fait en département et ils travaillent avec des laboratoires.
Much of this work happens at the departmental level, in collaboration with laboratories.
On a des laboratoires communs avec les douanes qui vont faire les analyses
We share laboratories with customs authorities,
pour justement déterminer si un jouet ou un produit électrique est dangereux.
which conduct analyses to determine whether a toy or electrical product is hazardous.
Nous, on peut faire une analyse de premier niveau où est- ce qu'on va voir pour un
We ourselves perform preliminary checks—for instance, examining a toy to see
jouet s'il y a des coutures qui peuvent casser,
whether its stitching might break,
des petites pièces qui vont se détacher,
whether small parts might detach,
si tous les éléments de sécurité sont bien présents.
and whether all required safety features are present.
Mais quand il va falloir faire des tests un petit peu plus précis,
However, when more precise tests are needed—
par exemple d'inflammabilité ou etc.
for example, flammability testing—
Là, on va travailler avec des laboratoires internes avec qui on travaille très
There, we’ll work with internal laboratories with whom we collaborate very
régulièrement.
regularly.
Et qui sont un métier à part entière, qui ne font pas partie de la DGCCRF,
And they constitute a full-fledged profession, not part of the DGCCRF,
mais qui sont DGCCRF et douanes, donc c'est
yet fall under both the DGCCRF and Customs,
aussi des métiers intéressants.
so they’re also interesting professional fields.
Et donc moi, le secteur que je fais et qu'on fait énormément en région,
The sector I handle—and that we handle extensively at regional level—is
c'est la partie concurrence, donc qui est peut- être la partie la.
the competition sector—perhaps the most
La moins visible de notre action puisqu'elle touche pas directement le consommateur.
invisible part of our work, since it doesn’t directly affect consumers.
Alors elle touche indirectement puisque forcément si la concurrence,
Still, it does have indirect effects—because if competition,
on va dire, ne fonctionne pas, ça va se ressentir au niveau des prix,
let’s say, fails to function properly, prices will rise,
au niveau du pouvoir d'achat.
and purchasing power will suffer accordingly.
Mais nous, on va surtout contrôler tout ce qui va se passer entre deux entreprises.
But our main focus is on what happens between companies.
Et donc ça, c'est réparti en deux branches.
This work is divided into two branches.
Donc vous avez les pratiques anticoncurrentielles,
First, anti-competitive practices—
ce qui va constater principalement par exemple les ententes des entreprises qui vont
for instance, agreements among companies, such as colluding on public tenders,
se mettre d'accord, par exemple sur les marchés publics,
where firms coordinate with one another,
pour gonfler les prix et donc au final faire payer plus cher aux collectivités en ne
artificially inflating prices, thus making local authorities pay more,
jouant pas le jeu de la concurrence et en se partageant des marchés en disant,
by failing to play fair in competition and dividing up markets—for example, two construction firms agreeing:
voilà, deux entreprises du BTP,
‘We’re two construction firms,’
au lieu d'être en concurrence pour les travaux d'un gymnase,
‘Instead of competing for the gymnasium project, let’s each take a different city.’
par exemple, il y en a une qui va dire,
One says,
ah bah moi je prends telle ville et toi tu prends telle ville,
‘Alright—I’ll take City A, and you take City B.’
et puis comme ça on gonfle les prix, donc voilà, ce qui est interdit également.
That way, prices get inflated—also strictly prohibited.
Et la partie donc que moi je fais, c'est
The part I handle is
ce qu'on appelle les pratiques restrictives de concurrence.
what we call restrictive practices affecting competition.
Alors on entend quand même un petit peu plus parler dernièrement puisqu'il y a
Recently, we’ve still been hearing a bit more discussion, because
toute la partie.
the entire sector is involved.
relation commerciale,
especially regarding commercial relations,
notamment au niveau de la grande distribution.
notably at the level of large-scale retail.
Forcément, quand on est dans des périodes inflationnistes,
Naturally, during inflationary periods,
on va beaucoup aller voir ce qui se passe au niveau des négociations commerciales
people pay close attention to what’s happening in commercial negotiations,
entre les supermarchés, hypermarchés et les
for instance, between supermarkets, hypermarkets, and
fabricants de produits alimentaires ou non alimentaires.
manufacturers of food and non-food products.