B1 · Episode 3 · 4:50
Robots Serving Guests in Hotels
This episode explores how hotels in the U.S., facing staff shortages during the pandemic, deployed delivery robots to handle room service, navigate elevators, and provide contactless, 24/7 assistance to guests.
Source：VOA Afrique · License：Public domain
Transcript
J'espère pouvoir vivre ça un jour en tout cas.
In any case, I hope I can experience this one day.
Puisqu'on parle d'avancées technologiques, on va regarder un peu ce thème.
Since we're talking about technological advances, let's take a closer look at this topic.
Aux États- Unis, il y a, avec la période de Covid 19,
In the United States, during the COVID-19 period,
une grande pénurie à apporter un service de chambre de qualité dans les hôtels.
there was a severe shortage of high-quality room service in hotels.
Et de nombreux domaines de service sont dans la même situation.
Many other service sectors are in the same situation.
Et bien figurez- vous qu'avec un peu d'ingéniosité et d'aide technologique,
Well, it turns out that with a bit of ingenuity and technological assistance,
il est possible de remédier à ce problème.
it's possible to solve this problem.
Et vous allez voir tout de suite comment, grâce à ce reportage.
You'll see right away how—thanks to this report.
de notre collègue angélique baghdassarian et rissi nali talani.
by our colleagues Angélique Baghdassarian and Rissi Nali Talani.
C'est le robot relais.
This is the Relay robot.
Il travaille maintenant à l'hôtel Radisson de Sunnyvale en Californie,
It now works at the Radisson Hotel in Sunnyvale, California,
en raison du manque de personnel dû au Covid dix neuf.
due to staffing shortages caused by COVID-19.
Le robot est une présence qui assure la bienvenue.
The robot serves as a welcoming presence.
Il y a des clients qui aiment ça,
Some guests love this:
le fait qu'ils peuvent se faire livrer des articles et ne pas avoir de contact avec
they can receive deliveries,
un être humain.
without interacting with another person.
Le service de chambre de base, qui aurait été géré par le personnel,
Basic room service—which used to be handled by staff—
est désormais assuré par ces robots.
is now provided by these robots.
Lorsque vous recevez une livraison d'un robot, vous ne dérangez personne.
When you receive a delivery from a robot, you don’t disturb anyone.
Vous savez, quand nous pensons, oh, devrais je appeler la réception,
You know, sometimes we wonder: Should I call reception?
ou devrais je simplement aller le chercher moi même?
Or should I just go pick it up myself?
Parfois, si vous avez l'impression qu'ils sont occupés ou quelque chose comme ça,
Sometimes, if you feel they’re busy—or something like that—
vous pouvez dire, eh bien, je vais attendre,
you might think, Well, I’ll wait instead,
ils sont trop occupés et ça va prendre trop de temps.
they’re too busy, and waiting would take too long.
Quand les robots arrivent, ils arrivent très vite,
But when robots arrive, they come very quickly—
généralement en cinq ou six minutes environ.
usually within about five or six minutes.
Ils ne demandent pas de pourboire,
They don’t ask for tips,
tu n'as pas besoin de t'habiller pour eux, tu ne déranges personne.
you don’t need to dress up for them, and you won’t disturb anyone.
Savioke, la société que dirige Steve Kaszin, fabrique ces robots.
Savioke, the company led by Steve Kaszin, manufactures these robots.
Le plus délicat, dit- il, c'est d'apprendre au robot à utiliser un ascenseur.
The most challenging part, he says, is teaching the robot to use an elevator.
Vous devez faire venir la société
You must bring in the elevator company,
d'ascenseur et modifier le bâtiment pour qu'il fonctionne.
and modify the building so the elevator works with it.
Et cela prend beaucoup de temps et d'argent.
This takes a lot of time and money.
Donc, ce que nous avons fait récemment,
So, what we’ve recently done is,
c'est que nous avons ajouté un petit bouton poussoir à notre robot,
add a small push-button to our robot,
afin qu'il puisse appuyer sur le bouton lui- même.
so it can press the button itself.
Voici comment cela fonctionne:
Here’s how it works:
des capteurs spéciaux dans le robot peuvent appuyer sur le bon bouton,
Special sensors inside the robot can press the correct button,
éviter tout obstacle auquel il pourrait être confronté sur le sol,
avoid any obstacles it might encounter on the floor,
et enfin arriver à destination.
and finally reach its destination.
Une fois qu'il est garé en toute sécurité devant la porte de la chambre,
Once it parks safely in front of the guest room door,
le client reçoit un message.
the guest receives a message.
Lorsque vous avez un robot dans votre équipe, il ne rentre pas chez lui,
When you have a robot on your team, it doesn’t go home,
donc il est toujours là.
so it’s always there.
Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
It’s available 24/7.
Ce n'est pas comme si vous deviez avoir trois quarts de travail par jour,
It’s not like having to schedule three shifts per day,
plus les week- ends.
plus weekend shifts.
Les robots sont disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
Robots are available whenever you need them.
Donc le personnel adore ça parce qu'il peut se concentrer sur le travail qu'il est
Staff love this because they can focus on the work they’re meant to do. In California,
censé faire. En Californie,
robots don’t just deliver items in hotels,
les robots ne se contentent pas de faire le service des tâches dans les hôtels et de
nor do they only deliver food,
livrer de la nourriture.
they do much more.
Ils patrouillent également dans les rues.
They also patrol the streets.
Ces robots policiers travaillent dans les parcs de Los Angeles.
These police robots work in Los Angeles parks.
Pourtant, les concepteurs de robots veulent rassurer les clients sur le fait que les
Yet robot designers want to reassure customers that
machines ne remplaceront.
the machines will not replace humans.
pas les humains dans l'industrie
They won’t replace humans in industry,
ils veulent simplement rendre la vie un peu plus facile pour les gens et plus sûre à
but simply aim to make people’s daily lives a bit easier and safer—
une époque où la sécurité est une grande préoccupation.
at a time when security is a major concern.
Selon les scientifiques, l'intelligence artificielle influencera notre quotidien
According to scientists, artificial intelligence will influence our daily lives in the 2030s.
dans les années 2030.
in the 2030s.
Vous vous rendez compte?
Do you realize it?
Êtes- vous persuadé que les robots pourront nous aider à rendre le monde meilleur?
Are you convinced robots can help us make the world better?
Il y a un fait irréfutable, l'intelligence artificielle se fait de plus en plus
There’s an undeniable fact:
présente dans tous les domaines de la société,
artificial intelligence is becoming increasingly present across all areas of society,
comme nous venons d'ailleurs de le voir dans les reportages précédents.
as we’ve just seen in the previous reports.
Il est donc important de s'informer à ce sujet afin d'être préparé à toutes les
It’s therefore important to get informed on this topic to be prepared for all eventualities.
éventualités. Vous voulez vraiment être préparé mentalement,
You truly want to be mentally prepared,
physiquement et tout.
physically prepared—and prepared in every way.
C'est pourquoi on vous a posé cette question cette semaine dans la question hashtag.
That’s why we posed this question to you this week in our #Question segment.
Vous et nous, jusqu'à quel point serez- vous disposé à laisser les technologies
You and we—how willing are we to let smart technologies—
intelligentes ou voilà, comme on disait,
or, as we just said,
l'intelligence artificielle affecter votre vie de tous les
artificial intelligence—affect our everyday lives?
jours, jusqu'à quand?
How far will this go?
Mais vous êtes nombreux, comme d'habitude, à répondre à cette question.
But, as usual, many of you responded to this question.
Nous choisissons quelques- unes de vos réponses.
We’ve selected a few of your responses.
Benji Tami Lamboé à London nous écrit: " Je trouve cela très ennuyeux et intrusif.
Benji Tami Lamboé from London writes: “I find this very annoying and intrusive.”
Tout d'abord, cela vous donne un point de vue limité et ne vous permet pas d'être
First, this gives you a limited perspective and prevents you from
exposé à un large éventail de points de vue et de."
being exposed to a wide range of viewpoints.
Alors nous avons le commentaire d'Arlette Kazadi qui est à Baltimore aux États-
Next is a comment from Arlette Kazadi in Baltimore, United States.
Unis. Avec tout ce qu'on voit aujourd'hui,
With everything we see today,
ces technologies affecteront sans nul doute notre vie.
these technologies will undoubtedly affect our lives.
Il n'y aura plus d'enfants qui naîtront normalement,
There will no longer be children born naturally,
plus de mariage et ces technologies contrôleront ce que nous ressentons et pensons.
nor will there be marriage—and these technologies will control what we feel and think.
Trésor Mbaya, Lubumbashi, Katanga.
Trésor Mbaya, Lubumbashi, Katanga.