B1 · Episode 3 · 5:10
Social Media Content Moderation Practices
This episode examines social media content moderation, covering volunteer versus professional moderators, how platforms adapt to national laws (e.g., by setting up local subsidiaries), and regulatory frameworks like the EU's Digital Services Act (DSA), including transparency requirements, algorithmic accountability, and enforcement mechanisms.
Source：Ella Jolly, Ewen Madec / WE01 Graf'Hit · License：CC BY-SA 4.0
Transcript
Alors, niveau formation, en tout cas, les modérateurs bénévoles,
So, regarding training, at least volunteer moderators,
en fait, ne sont pas réellement recrutés, ou alors que dans très peu de cas.
are not actually recruited—or only in very rare cases.
En fait, c'est plus, voilà, des gens qui sont motivés.
In fact, they’re mainly people who are intrinsically motivated.
C'est surtout ça qui est intéressant dans ce cas- là,
What’s especially interesting in this case is that
c'est des gens qui sont vraiment très motivés pour faire vivre la communauté et pour
these people are genuinely motivated to keep the community alive and
qu'elle reste finalement ce qu'elle est,
to preserve its original character,
en respectant certaines règles et voilà. Donc ça, c'est
while respecting certain rules. So that’s the first point.
un premier point.
So that’s the first point.
Et ensuite, est- ce qu'ils sont plus efficaces?
And then, are they more effective?
Je dirais que c'est deux faces, puisque dans les micro- communautés,
I’d say it’s a two-sided issue—because in micro-communities,
en fait, ça va permettre d'établir des règles qui sont.
rules can indeed be tailored specifically to that community.
singulière à cette communauté- là.
They’re uniquely suited to that particular community.
Et donc évidemment, sur ces points- là,
So, on these points,
un utilisateur qui fera lui- même partie de la communauté va être évidemment plus
a regular user who is themselves part of the community will naturally be
efficace qu'un modérateur professionnel.
more effective than a professional moderator.
Néanmoins, pour des cas, dans une majorité de cas,
However, in most cases,
les modérateurs professionnels sont quand même formés, donc ça sert aussi.
professional moderators are still trained—so they serve a purpose too.
Il y a vraiment deux côtés
There really are two sides to this,
et selon les problèmes, l'un ou l'autre peut être plus efficace,
and depending on the issue, one or the other may be more effective,
je pense. Entendu, merci, merci Ewen pour tes réponses.
I think so. Understood—thanks, thanks Ewen for your answers.
Alors on va passer la main maintenant à Ella,
Now we’ll hand over to Ella,
et là tu vas nous parler de législation,
who’ll talk to us about the legislation governing moderation.
la législation qui encadre la modération. Oui, c'est ça.
Yes, exactly.
Donc je vais me baser sur une œuvre de Romain Badouard que j'ai lue par rapport à ma
I’ll base my remarks on a work by Romain Badouard, which I read for my reading summary—
fiche de lecture, comme Ewen a lu la sienne avec Sarah Tirofferts.
just as Ewen read Sarah Tirofferts’ work.
Donc j'ai réalisé qu'en fait les plateformes s'adaptent aux lois.
So I realized that, in fact, platforms adapt to the laws.
Donc d'une part, elles vont pas hésiter à appliquer les politiques qui leur sont
On the one hand,
imposées, même si elles sont très contraignantes ou sévères,
they won’t hesitate to apply policies imposed on them—even if those policies are very strict or burdensome.
et elles vont le faire de façon
And they’ll do so
assez intelligente, dans le sens où ça les arrange très bien,
in a fairly intelligent way—meaning it suits them perfectly,
elles, puisqu'elles vont faire en sorte de les appliquer localement.
since they’ll make sure those policies are applied locally.
Donc pour cela, elles vont tout simplement créer des firmes nationales.
To achieve this, they simply set up national subsidiaries.
Et donc par exemple en France,
For example, in France,
on aura un siège de Facebook français qui va gérer ce qu'il se passe,
there will be a French Facebook headquarters
les publications françaises.
that handles posts made in France.
Donc c'est ainsi qu'on s'aperçoit que certaines publications,
That’s why we notice that certain posts
par exemple faites en France, ne sont pas disponibles en Allemagne,
—for instance, ones published in France—
là où la loi est la plus sévère, alors qu'elles le sont en France.
aren’t available in Germany—where laws are the strictest—though they are accessible in France.
Ensuite, elles vont essayer aussi d'améliorer la signalisation des contenus,
Next, they’ll also try to improve content reporting,
pour que les utilisateurs lambda puissent le faire, comme Ewan l'a expliqué.
so everyday users can do it easily—as Ewan explained.
Donc ça va être via la création de nouveaux boutons,
This includes creating new buttons,
simplement en posant plus de
and also asking more questions
questions aussi lors du processus de signalisation,
during the reporting process,
et aussi en formant des employés spécialisés, donc des modérateurs,
and training specialized staff—namely, human moderators,
comme Ewan l'a dit.
as Ewan mentioned.
Donc elles mettent aussi en place la technique de double modération,
They’re also implementing a ‘dual moderation’ technique,
c'est aussi ce qu'Yohann expliquait,
as Yohann explained,
donc à savoir le passage à la fois par l'intelligence artificielle et aussi par les
meaning each piece of content goes through both artificial intelligence
modérateurs humains.
and human moderators.
Et dernier point, elles vont aussi faire en sorte que certains contenus qui sont à
Lastly, they’ll also hide certain content that
la fois pas indésirables,
isn’t undesirable per se,
mais en même temps pas totalement désirables non plus,
yet isn’t fully desirable either,
soient masqués.
i.e., content falling into a ‘gray area.’
Donc elles vont avoir recours à des algorithmes qui vont influencer la visibilité et
So they’ll resort to algorithms that influence visibility,
aussi faire en sorte que les utilisateurs eux- mêmes ne regardent pas ces contenus
and also steer users themselves away from viewing such content,
ou ne les partagent pas, pour qu'ils redescendent dans l'algorithme et soient
or sharing it, causing it to sink further down in the algorithm,
vraiment le moins visible possible.
making it as invisible as possible.
Mais le problème avec cette solution, c'est qu'en fait,
But the problem with this solution is that
comme il n'y a pas de modération puritaine de ces contenus,
since there’s no puritanical moderation of this content,
on ne peut pas la contester.
it cannot be challenged.
Donc si les contenus sont rendus invisibles,
So if the content is made invisible,
la personne qui l'a publié va s'en apercevoir,
the person who posted it will notice,
mais elle ne pourra pas faire recours pour se plaindre si jamais le contenu n'était
but they won’t be able to appeal or complain
pas problématique.
if the content wasn’t actually problematic.
6h25, les enjeux sur les réseaux sociaux.
6:25 a.m., the key topics on social media.
Et aujourd'hui, eh bien c'est jour de vote au Parlement européen de Strasbourg sur
And today, well, it's voting day at the European Parliament in Strasbourg on
un texte important, le DSA, le Digital Service Act,
an important text, the DSA, the Digital Service Act,
le texte qui oblige les grandes plateformes en ligne à s'attaquer aux contenus
the text that forces large online platforms to tackle content
illicites, un texte qui renforce aussi la sécurité des utilisateurs par rapport aux
illicit, a text that also reinforces user security with respect to
contenus illégaux et la transparence des données sur les services en ligne de plus
illegal content and transparency of data on online services.
de dizaines de millions d'utilisateurs.
tens of millions of users.
Nous ne pouvons plus accepter le comportement de ces plateformes,
We can no longer tolerate the behavior of these platforms,
nous voulons redonner le contrôle aux citoyens européens,
we want to restore control to European citizens.
a déclaré hier en préambule du débat Thierry Breton,
Thierry Breton, European Commissioner for the Internal Market, declared yesterday at the start of the debate:
le commissaire européen au marché intérieur qui porte le combat contre les abus des
He has been fighting for years against abuses by major tech companies.
GAFAM déjà depuis plusieurs années.
(namely Google, Apple, Facebook, Amazon, and Microsoft)
Selon lui, ce qui est interdit offline doit être interdit online.
According to him, what is prohibited offline must also be prohibited online.
Concrètement, il s'agit de contraindre les réseaux sociaux à communiquer sur leurs
Concretely, this requires social media platforms to disclose their
actions visant à contrôler les contenus et les astreindre à bien plus de
measures to control content and compel them to
transparence sur leurs algorithmes.
be far more transparent about their algorithms.
Il s'agit aussi de la levée obligatoire de l'anonymat des utilisateurs ne respectant
It also involves mandatory removal of anonymity for users who do not follow the rules.
pas les règles.
users who do not follow the rules.
Et si ces Entreprises ne respectent pas ces règles,
And if these companies fail to comply with these rules,
ils pourraient payer des amendes jusqu'à 6 % de leur chiffre d'affaires.
they could face fines of up to 6% of their annual turnover.
Donc voilà, on va écouter un extrait de France Culture qui date de janvier et qui
So here we go—we’ll now listen to an excerpt from France Culture, dated January,
nous parle de la future législation européenne par rapport aux réseaux sociaux.
which discusses the upcoming European legislation on social networks.
Donc dans la continuité, je vais donc vous parler des différents types de
Following this, I’ll talk about the different types of legislation currently in place.
législation qui existent à l'heure actuelle.
legislation that exists today.
Donc c'est simple, il y en a deux: la hard regulation et la soft regulation.
It’s simple: there are two main types—hard regulation and soft regulation.