B1 · 第2集 · 5:35
社交媒体内容审核员
本集探讨社交媒体内容审核员的工作条件、心理压力及职业认可度问题。
来源：Ella Jolly, Ewen Madec / WE01 Graf'Hit · 许可：CC BY-SA 4.0
字幕
Voilà, donc ce témoignage un petit peu choc nous
这就是了，因此这个略显震撼的证词
fait soulever une question qui peut être cachée en fait dans le travail de la
让我们提出一个问题，这个问题可能隐藏在内容审核工作中，
modération et globalement dans la modération de contenu,
更广泛地说，隐藏在整个内容审核领域中：
c'est quelles sont justement les conditions de travail de ces modérateurs.
这些审核员的工作条件究竟是怎样的？
Alors ici, non pas dans. . .
这里，并非……
Donc déjà, ce qu'il faut savoir,
首先，我们需要了解的是：
c'est que la plupart des plateformes vont souvent. . .
大多数平台往往……
Là, je vais m'intéresser plutôt à la modération, on
接下来，我将重点关注内容审核，
va dire professionnelle de contenu, voilà.
也就是所谓的职业化内容审核。
Et donc, la plupart des plateformes vont sous- traiter
因此，大多数平台会将这部分业务外包，
cette partie de leur entreprise, finalement.
实际上就是把这项工作外包出去。
Voilà. Donc, aujourd'hui, c'est de plus en plus souvent sous- traité là où la main-
如今，外包的情况越来越普遍，
d'œuvre est la moins chère.
而外包地通常正是人力成本最低的地方。
Et donc, on peut tout de suite se poser la question des salaires des modérateurs,
因此，我们立刻可以提出审核员薪资的问题，
qui aussi varient vraiment énormément entre les pays.
而这些薪资在各国之间差异极大。
Et donc, la majorité des modérateurs se trouvent dans des pays où la main- d'œuvre
因此，大多数审核员集中在劳动力成本较低的国家，
est moins chère, donc les salaires sont
也就是说，他们的工资非常低。
très bas. Voilà.
就是这样。
Ensuite, comme le souligne ici notre intervenante.
接着，正如我们的嘉宾所指出的：
Évidemment, le métier n'est pas du
显然，这份职业绝非毫无风险，
tout sans risque, parce que, voilà,
因为，审核员每天都要面对……
être modérateur, c'est voir chaque jour une quantité affolante de contenus que
大量令其他用户感到震惊的内容，
d'autres utilisateurs ont trouvé choquants.
而这些内容正是他们需要审核的。
Ici, elle dit 300 à 600
她提到，每天要审核300至600条内容，
modérations par jour, donc c'est 300 à 600 contenus choquants qu'elle visionne par
也就是说，她每天要观看300至600条令人震惊的内容。
jour. Donc c'est très éprouvant psychologiquement et voilà, comme elle l'indique,
因此，这对心理是极大的考验；而且，正如她所说，
ce n'est pas fait pour tout le monde.
这份工作并不适合所有人。
Ensuite, on peut aussi une question qui est un petit peu cachée,
接下来，我们还可以提出一个略显隐蔽的问题，
une notion qui est un peu dissimulée dans ce métier- là,
即这个职业中一个略被掩盖的概念。
c'est que on peut se poser la question de la reconnaissance du métier.
那就是——我们是否该思考这个职业的社会认可度？
Parce que comme Aristote l'expliquait, l'homme est un animal social.
因为正如亚里士多德所指出的，人本质上是一种社会性动物。
Bon, ça peut paraître un peu trouble comme argument, mais je vais m'expliquer.
这听起来可能有点模糊，但让我进一步说明。
Donc, imaginez- vous un modérateur de contenu qui veut expliquer son métier,
请想象一位内容审核员，他刚入职，想向他人介绍自己的工作；
qui vient d'être embauché, qui est temps d'expliquer son métier à ses grands-
比如，向自己的祖父母解释这份工作；
parents, par exemple.
这时立刻就会出现理解障碍。
Il y a tout de suite une incompréhension qui est
这种障碍几乎在大多数情况下都存在，
presque. qui est là dans la majorité des cas, puisqu'en fait,
事实上，它确实普遍存在，因为……
véritablement, comme Sarah T.
正如萨拉·T·罗伯茨（Sarah T. Roberts）所指出的——
Roberts, l'auteur de l'œuvre
她撰写了我读书笔记所依据的那部著作，
que j'ai pu étudier pour ma fiche de lecture, l'expliquait,
她在书中明确阐述了这一点；
elle l'explique dans le titre en fait, la modération de contenu,
事实上，书名本身就点明了核心：内容审核，
c'est quelque chose qui se passe derrière nos écrans.
是发生在我们屏幕背后的事情。
Donc c'est véritablement caché de notre utilisation,
因此，它完全隐藏于我们的日常使用之外；
nous juste utilisateurs, en tant que, oui, utilisateurs, c'est dissimulé.
我们这些普通用户，恰恰就是使用者，对此一无所知。
Et donc ce manque de mise en lumière du métier peut aussi ajouter à la charge
而这种职业曝光度的缺失，
mentale qui est déjà, on a pu le voir, très élevée des modérateurs.
也可能加剧本已十分沉重的心理负担——我们此前已看到，审核员的心理压力极高。
Voilà, c'est tout pour moi.
以上就是我的全部分享。
Merci beaucoup Ewen pour ta présentation.
非常感谢伊万带来的精彩展示！
Alors en effet, tu nous donnais un chiffre, 300 à 600 contenus par jour.
的确，你刚才提到一个数据：每天审核300至600条内容。
On parle là de la modération de plateformes qui regroupent plusieurs millions voire
我们讨论的是那些拥有数百万甚至数十亿用户的平台，
milliards d'utilisateurs.
其用户规模极为庞大。
J'étais allé voir sur Statista en 2022, les derniers chiffres,
我曾查阅Statista网站2022年的最新统计数据：
c'est à peu près environ 3
脸书（Facebook）用户约30亿，
milliards d'utilisateurs pour Facebook, 2, 5 pour YouTube,
油管（YouTube）约25亿，
plus modestement 446 millions pour Twitter.
推特（Twitter）则相对少些，约4.46亿。
Enfin voilà, on est sur ce type de volume.
好了，这就是我们面对的这类内容量。
Alors est- ce que face à ce nombre de contenus à modérer, justement,
那么，面对如此海量需要审核的内容，
est- ce que tu sais si les modérateurs et modératrices de ces plateformes utilisent
你是否了解，这些平台的审核员——无论男女——
des méthodes particulières pour modérer?
是否采用某些特殊方法来开展审核工作？
Est- ce qu'ils ont des consignes, des
他们是否有明确的指示，
formes de guide pour savoir comment modérer?
或某种审核指南，来指导具体操作？
Ou bien est- ce qu'ils se fondent uniquement sur leur propre jugement sur ce qui va
还是说，他们仅凭个人判断，
les choquer eux ou non?
单看哪些内容会令自己感到不适？
C'est rejoint la question de Mehdi qui se demande quelle va être
这其实呼应了梅赫迪提出的问题：
leur objectivité par rapport aussi à certains contenus politiques.
他们在处理某些政治类内容时，能否保持客观？
Voilà, est- ce qu'ils ont quelques...
那么，他们是否拥有……
quelques lignes, quelques guides ou bien est- ce qu'ils sont vraiment tout seuls
一些基本准则、若干操作指南，
face à ces contenus?
抑或真的只能独自面对这些内容？
C'est vrai que c'est quelque chose qui reste assez trouble et du coup tout ce que je
的确，这个问题目前仍相当模糊；因此，
peux vous dire pour l'instant c'est que j'imagine vraiment qu'il y a
我所能告诉各位的，只是我的推测：
quelque sorte de guide puisque ça pourrait être vraiment compliqué sinon et c'est
应该确实存在某种审核指南，
vrai qu'ils doivent garder une forme d'objectivité surtout sur des points de vue
否则工作将变得异常困难；而且，尤其在政治观点方面，
politiques justement.
他们确实需要保持一定客观性。
Et même d'autres.
甚至其他方面也是如此。
Et donc j'imagine qu'il y a effectivement des critères vraiment précis sur lesquels
因此，我推测，他们确实依据一些非常明确的标准，
ils doivent ne pas être,
这些标准要求他们不能……
comment dire, ne pas trop réfléchir et finalement agir un petit peu comme le font
该怎么说呢？不能过多犹豫，
les premiers filtres.
而要像初筛系统那样迅速行动。
Mais c'est vrai que c'est
不过，这确实是个值得深入探讨的问题，
une question qu'on va sans doute pouvoir nous pousser plus loin puisque on va
因为我们接下来很可能会继续深挖——
interviewer, normalement si tout se passe bien,
如果一切顺利的话，
on aura la chance d'interviewer une modératrice de contenu chez
我们将有幸采访一位来自Framasoft的内容审核员，
Framasoft qui pourra nous éclairer là dessus puisque c'est vrai que pour l'instant
她能为我们解惑；毕竟，目前这方面信息仍十分模糊。
ça reste assez trouble.
毕竟，目前这方面信息仍十分模糊。
D'accord, entendu, Ewan, merci, merci pour ta réponse et donc pour ce teasing.
好的，明白了，伊万，谢谢你的回复，也谢谢这个预告。
Et bonjour modérateurs et modératrices de Framasoft.
大家好，欢迎弗拉马软件的各位管理员！
Alors je vais te poser une seconde question, Ewan, si tu veux bien,
那么，伊万，如果你愿意的话，我想再问你第二个问题：
puisque tu as parlé aussi de la modération de micro- communautés.
因为你刚才也提到了微型社区的管理。
Alors tu as pris l'exemple de Discord et tu disais qu'il s'agissait généralement de
你举了Discord为例，说通常这些管理员是
personnes qui sont très impliquées dans ces communautés,
深度参与这些社区的人，
qui ont demandé à obtenir ce rôle de modérateur ou de modératrice.
他们主动申请担任管理员职务。
Et tu vois, il y a Paul qui se demande s'il existe des différences justement entre
你看，保罗在问：专业管理员和社区管理员之间，
les modérateurs professionnels et des modérateurs communautaires en termes de
在培训和经验方面，
formation et d'expérience.
究竟存在哪些差异？
Est- ce qu'ils sont plus efficaces car plus impliqués ou pas?
他们是否因参与度更高而更有效？还是并非如此？
Est- ce que tu as quelques pistes de réponse pour cela?
关于这个问题，你有什么见解可以分享吗？
Alors.
嗯……