B2 · 第6集 · 4:27
加拿大老牌邮购商的衰落
本集讲述加拿大邮购零售商Distribution aux consommateurs如何因物流落后、客户体验差和竞争加剧而最终破产。
来源：L'Histoire nous le dira · 许可：CC BY 3.0
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Malheureusement, ça se passe mal.
不幸的是，事情进展不顺利。
Semitek se retire et affirme que la situation financière de Distribution aux
Semitek公司退出，并声称
consommateurs est bien pire que ce qu'on leur avait présenté.
消费者分销公司的财务状况，远比当初向他们所展示的要糟糕得多。
Le président de Semitek, James Ting, s'exclame: « En janvier,
Semitek公司总裁詹姆斯·丁激动地说：“今年一月，
on nous vendait des pommes et maintenant ce sont des oranges. » S'ensuivent des
他们卖给我们的是苹果，现在却变成了橙子。”
poursuites judiciaires, notamment une tentative ratée de Provigo pour forcer la
随后，一系列法律诉讼接踵而至，其中包括普罗维戈公司试图强制出售但最终失败的案例。
vente. Finalement, à la fin des années 90, un nouvel
最终，在20世纪90年代末，一位新买家出现：
acheteur se manifeste: un consortium formé du Westbourne Management Group de Toronto
由多伦多西伯恩管理集团和比利时阿克曼斯与范哈伦公司组成的财团。
et de la société belge Ackermans & van Haaren.
（续上句）
Ils achètent Distribution Consommateurs pour 190 millions de dollars.
他们以1.9亿美元收购了消费者分销公司。
Mais ils héritent d'un gros défi.
但他们接手了一个巨大的挑战。
En effet, le système de distribution est lent et dépassé,
事实上，分销系统运转缓慢且已过时，
les stocks sont souvent en rupture et de plus en plus de clients se plaignent du
库存经常断货，而且越来越多的顾客抱怨
manque de service.
服务缺失。
Beaucoup trouvent que le concept du magasin par catalogue semble démodé.
许多人觉得邮购商店模式似乎已经过时。
La mode change.
潮流在改变。
Les gens veulent voir, toucher, essayer les produits,
人们想亲眼看见、亲手触摸、亲自试用商品，
pas juste feuilleter un catalogue.
而不仅仅是翻阅一本目录册。
Bref, c'est l'heure des
总之，如今是购物中心的时代，
malls, des centres commerciaux, parce que les années 80-90,
是商业中心的时代——因为整个八九十年代，
on veut aller au centre commercial.
人们都想去逛商场。
Un analyste du commerce David Marcus résume bien la situation dans le Financial
零售业分析师戴维·马库斯在《金融邮报》中精准概括了这一局面。
Post. Il écrit: ce n'est pas ce que les clients veulent aujourd'hui.
他写道：“这并非当今顾客所需。”
En mai mille neuf cent quatre- vingt- onze,
1991年5月，
le Globe and Mail va jusqu'à qualifier distribution aux consommateurs de lépreux du
《环球邮报》甚至将消费者分销公司称为
commerce de détail au Canada.
加拿大零售业的“麻风病人”。
On comprend. Le problème vient du fonctionnement des entrepôts.
我们明白了。问题出在仓库的运营上。
Il faut au minimum cinq jours pour réapprovisionner Montréal et Toronto,
蒙特利尔和多伦多至少需要五天才能补货，
et encore plus si les entrepôts sont eux- mêmes à court de stock.
如果仓库自身也缺货，所需时间就更长了。
Tout ça engendre des ruptures fréquentes et un service décevant qui ruine la
这一切导致频繁断货，
réputation de l'entreprise.
以及令顾客失望的服务，损害了企业声誉。
Même leur fameuse« promesse en stock» est floue.
就连他们著名的‘现货承诺’也含糊不清。
Dans le catalogue, on peut lire: « Nous promettons de faire de notre mieux pour
产品目录中写道：‘我们承诺尽力保持现货供应，
rester en stock, mais parfois la demande dépasse l'offre. » Ouais,
但有时需求会超过供给。’ 嗯，
pas très rassurant pour les clients.
这对顾客来说可不太让人安心。
Enfin, en 1994, Distribution
最后，1994年，消费者分销公司试图转型，
aux consommateurs essaie de se réinventer en lançant ses premiers super- centres.
推出了首批超级购物中心。
Ces nouveaux magasins sont trois fois plus grands que les anciens et offrent 50 %
这些新门店面积是旧店的三倍，
plus de produits.
商品种类增加50%。
Fini les formulaires papier et les crayons.
纸质订单和铅笔已成为历史。
Maintenant, les clients passent leurs commandes sur des terminaux informatiques qui
如今，顾客通过电脑终端下单，
acceptent les cartes de crédit.
终端支持信用卡支付。
Les comptoirs de bijoux et de montres sont agrandis pour permettre les évaluations
珠宝和钟表柜台扩大了，
et les réparations.
以便开展鉴定和维修服务。
d'utiliser des cd rom, des
公司开始使用CD-ROM和触摸屏，
écrans tactiles et de créer un catalogue interactif à consulter depuis la maison.
并创建可在家查阅的交互式产品目录。
Si un article est en rupture de stock, le terminal propose un article similaire,
若某商品缺货，终端会推荐类似商品，
ou encore un employé peut le chercher dans un autre magasin.
或者店员可从其他门店调货。
En plus, la livraison devient gratuite.
此外，配送还变为免费。
Mais tout ça arrive trop tard.
但这一切都来得太晚了。
Malgré ces efforts, les pertes continuent, les résultats sont mitigés,
尽管做出这些努力，亏损仍在持续，业绩平平，
et Distribution aux consommateurs n'arrive pas à rivaliser avec Walmart,
消费者分销公司仍无法与沃尔玛竞争，
qui s'installe au Canada avec une offre plus moderne.
而沃尔玛正以更现代的模式进军加拿大市场。
En juillet 1996, Distribution
1996年7月，消费者分销公司
aux consommateurs se met sous la protection de ses créanciers,
向债权人申请破产保护，
en espérant tenir jusqu'à la période des fêtes.
希望能撑到年底购物季。
Mais les copropriétaires et quatre grandes banques internationales refusent
但共有人及四家国际大银行
d'avancer plus d'argent.
拒绝再提供资金。
Donc, plus aucun catalogue n'est produit, et en septembre 1996,
因此，公司不再印制任何商品目录；到了1996年9月，
les banques forcent l'entreprise à faire faillite.
银行迫使公司正式破产。
Le cabinet Coopers et Lybrand reprend le relais temporairement,
库珀斯与莱布兰德会计师事务所暂时接手，
gardant 80 magasins ouverts sur 217
维持217家门店中的80家继续营业，
dans l'espoir de trouver un repreneur.
以期找到买家。
Pendant ce temps, les concurrents profitent de la situation.
与此同时，竞争对手趁机抢占市场。
Les enseignes comme Kmart et Peoples lancent des offres spéciales.
凯马特（Kmart）和人民百货（Peoples）等连锁品牌推出特别优惠。
Ces compagnies honorent les garanties de Distribution aux consommateurs,
这些公司兑现了消费者分销公司的产品保修承诺，
en offrant des garanties de cinq ans ou encore des réparations gratuites.
提供五年保修或免费维修服务。
Eaton, de son côté, attire les clients avec des rabais et des avantages pour les
伊顿百货则通过折扣和信用卡持卡人专属权益吸引顾客，
détenteurs de cartes, mais fait faillite à son tour quelques mois plus tard.
但几个月后也宣告破产。
Faute d'acheteurs sérieux, les magasins restants sont liquidés.
由于找不到有诚意的买家，剩余门店被清仓甩卖。
Quand l'hiver 1996 arrive,
当1996年冬季来临，
Distribution aux consommateurs a complètement disparu.
消费者分销公司已彻底消失。
Il ne reste que des souvenirs.
仅留下一些回忆。
Avant de finir, j'ai envie de vous lire.
临结束前，我想为大家朗读一段文字。
Racontez- moi votre expérience avec Distribution aux consommateurs,
请告诉我您与消费者分销公司的经历，
mettez- moi ça en description ici.
把您的故事写在视频简介里吧！
Allez, je suis Laurent Turcot, l'histoire nous le dira,
好了，我是洛朗·图尔科，历史自会告诉我们答案，
et je vous dis à la prochaine.
我们下次再见！
Bye.
再见。